Tribunal sueco confirma multa de 44 millones de coronas contra bet365

El Tribunal Administrativo de Apelación de Suecia ha confirmado multas por un total de 44 millones de coronas suecas (SEK) contra las dos empresas de bet365, Hillside (Sports) ENC y Hillside (Gaming) ENC.

Las licencias de la operadora para el mercado sueco permanecen vigentes después de que las compañías implementaran medidas correctivas.

El caso, que abarca el período entre el 1 de enero de 2019 y el 19 de abril de 2022, se centró en fallas en las respuestas de protección al jugador y en una opción que permitía a los clientes elegir un ajuste de "sin límite" para los depósitos.

El regulador sueco, Spelinspektionen, determinó que esta disposición no cumplía con los requisitos de la licencia.

"La conclusión del regulador fue que un límite máximo que los clientes no podían ver ni establecer por sí mismos no cumplía con el requisito de un límite seleccionado por el jugador", señaló el tribunal en su fallo.

Hillside (Sports) ENC enfrenta una multa de 40 millones de SEK, mientras que a Hillside (Gaming) ENC se le impuso una sanción de 4 millones de SEK.

Las apelaciones de las empresas no lograron anular las advertencias ni las multas.

La investigación también examinó la rapidez con la que las compañías actuaron cuando los clientes mostraban signos de juego perjudicial.

Spelinspektionen caracterizó las fallas como graves y sistemáticas, lo que hizo que la revisión de la licencia, que potencialmente incluía la revocación, fuera un resultado posible.

Sin embargo, las empresas tomaron medidas correctivas durante el examen del regulador, y la respuesta se limitó a advertencias, sanciones financieras y requisitos adicionales en lugar de la pérdida de las licencias de operación.

Las multas actuales son inferiores a las cantidades inicialmente fijadas por Spelinspektionen en 2023, que eran de 65 millones de SEK para Hillside (Sports) ENC y 14 millones de SEK para Hillside (Gaming) ENC.

El Tribunal Administrativo redujo las multas en junio de 2024 a 40 millones y 4 millones de SEK respectivamente, y el tribunal de apelaciones ha dejado ahora esas cantidades en vigor.

La reducción siguió a un fallo del Tribunal Supremo Administrativo sobre cómo debe calcularse el límite legal para las sanciones de juego.

El cálculo anterior utilizaba la facturación bruta, mientras que la interpretación del tribunal requirió utilizar la facturación neta, lo que redujo las multas máximas disponibles.

Las medidas correctivas incluyen la revisión obligatoria de los clientes que pierdan más de 10.000 SEK en un mes, junto con más pasos para proteger a los jugadores vulnerables y a los adultos jóvenes de 18 a 24 años.

Las empresas también están obligadas a prestar más atención a los clientes que regresan al juego después de autoexcluirse.

El resultado de la apelación confirma dos partes del caso de cumplimiento: las empresas siguen siendo responsables de las multas reducidas, y los hallazgos del regulador sobre los límites de depósito y la atención al cliente se mantienen.