Tribunal sueco confirma multa a Hillside por fallas en protección de jugadores

El Tribunal Administrativo de Apelación de Suecia desestimó el jueves los recursos de Hillside, matriz de Bet365, confirmando que incumplió sus obligaciones de protección al jugador.

Las filiales Hillside (Gaming) y Hillside (Sports) no cumplieron con su deber de cuidado hacia los jugadores entre 2019 y 2022, violando las reglas obligatorias de límites de depósito.

El tribunal confirmó advertencias e impuso sanciones financieras de 4 millones de coronas suecas (SEK) para la división de juegos y 40 millones de SEK para la de apuestas deportivas.

Los tribunales respaldaron al regulador del juego sueco, Spelinspektionen, al negar la apelación del operador, acordando que Hillside no actuó con la suficiente rapidez y eficacia en múltiples casos donde los clientes mostraban signos de juego problemático.

La Ley de Juego de Suecia exige que los titulares de licencia supervisen la actividad de los jugadores continuamente e intervengan según sea necesario para prevenir daños.

Se encontró que Hillside dependía excesivamente de comunicaciones automatizadas, como ventanas emergentes y correos electrónicos, y era lenta para escalar a revisiones manuales.

También hubo retrasos en la imposición de restricciones de acceso, a pesar del continuo comportamiento de riesgo de los jugadores.

Entre el 1 de enero de 2019 y el 18 de abril de 2022, la plataforma de Hillside permitía a los clientes optar por una configuración de depósito "sin límite".

Esto eludía el requisito legal de que los jugadores deben seleccionar activamente un límite máximo de depósito por día, semana y mes.

Aunque existía un techo técnico de 500 millones de SEK, este no se comunicaba ni aplicaba como un límite activo, lo que hacía la opción incompatible con la ley sueca.

Tanto el Tribunal Administrativo de Linköping como el de Apelación de Jönköping consideraron proporcionada la combinación de advertencias y sanciones económicas.

La multa original para la empresa de juegos se redujo de la propuesta inicial de Spelinspektionen, pero finalmente se confirmó en 4 millones de SEK.

En cuanto a las operaciones de apuestas deportivas, la multa inicial de 65 millones de SEK se redujo, pero se impuso una sanción sustancial de 40 millones de SEK.

El análisis de Spelinspektionen se centró en los 10 jugadores con las mayores pérdidas en un período de dos meses, del 17 de octubre al 17 de diciembre de 2021, examinando cinco perfiles en mayor detalle.

Estos clientes mostraban depósitos y pérdidas frecuentes, lo que activaba el sistema interno de detección temprana de riesgo de Hillside, pero experimentaban intervenciones retrasadas e inconsistentes.

Las investigaciones revelaron la excesiva dependencia de Hillside de mensajes automatizados sin una escalación oportuna a controles manuales más estrictos.

En algunos casos, el operador tardó casi un mes en aplicar restricciones más fuertes a pesar del comportamiento de riesgo continuo.

Hillside argumentó que su sistema de detección temprana de riesgo era generalmente efectivo y destacó el alcance limitado de la muestra analizada, que representaba una fracción insignificante de su clientela.

El operador también sostuvo que la guía regulatoria sueca carecía de precisión sobre el momento de la intervención y que su opción "sin límite" tenía un tope funcional y se alineaba con orientaciones anteriores.

Sin embargo, los tribunales rechazaron estos argumentos por considerarlos insuficientes para negar las infracciones.

Spelinspektionen enfatizó que los clientes analizados habían experimentado pérdidas continuas a pesar de las intervenciones principalmente informativas del operador.

El regulador caracterizó el incumplimiento en la aplicación de los límites de depósito obligatorios como una deficiencia sistémica de larga data incompatible con el marco legal.

Esta no es la primera vez que la aplicación de la protección al jugador de Hillside es cuestionada.

A principios de este año, el regulador holandés Kansspelautoriteit (KSA) impuso una orden vinculante a Hillside por no cumplir con ciertos requisitos de deber de cuidado.

La KSA dijo que Hillside "no respondió adecuadamente" a las señales de que los jugadores podrían ya no poder permitirse su juego.

El período en cuestión abarcaba del 6 de diciembre de 2024 al 6 de junio de 2025, y la KSA indicó que Hillside no aplicó las intervenciones apropiadas.