Reguladores norteamericanos despliegan nuevas herramientas de juego responsable para 2026

Los reguladores del juego en Norteamérica están implementando una nueva generación de herramientas de protección al jugador, desde programas educativos hasta bloqueo de software, mientras enfrentan el desafío de los nuevos productos como los mercados de predicción.

Una encuesta del Consejo Nacional sobre el Juego Problemático (NCPG) encontró que el 8% de los adultos estadounidenses, cerca de 20 millones de personas, experimentaron al menos un indicador de comportamiento de juego problemático en 2024, un aumento del 7% respecto a 2018.

El informe anual de la línea de ayuda del NCPG para 2025 señala que más de 31,000 personas contactaron el servicio cada mes, y casi la mitad tenían menos de 35 años.

"Los datos apuntan a un futuro donde el apoyo para el juego problemático debe ser tan accesible, inmediato y diverso como las opciones de juego mismas", dijo el NCPG.

En Massachusetts, la Comisión de Juego reemplazó su iniciativa GameSense con PlayWell, un nuevo programa de juego responsable y salud del jugador.

"Los Centros PlayWell ubicados en cada casino de Massachusetts están atendidos por expertos en juego responsable que pueden ayudar a los clientes que puedan necesitarlo", dijo Thomas Mills, portavoz de la Comisión de Juego de Massachusetts.

Mills explicó que esto incluye ayudar a los jugadores a inscribirse en PlayMyWay, una herramienta de presupuesto que permite a los usuarios de juegos electrónicos establecer un límite y recibir recordatorios mientras juegan.

En Michigan, la Junta de Control de Juegos de Michigan (MGCB) lanzó una versión ampliada de su sitio web Don’t Regret the Bet, con nuevas secciones sobre señales de advertencia y búsqueda de apoyo confidencial.

Jim Townsend, presidente de la MGCB, dijo que el sitio renovado ganó un Premio Platino Hermes Creative, mientras que la campaña más amplia también obtuvo un Premio de Oro Shorty Impact por su trabajo en el espacio de salud mental.

La junta también implementó una asociación con Gamban esta primavera, que permite a cualquier residente de Michigan reclamar una licencia gratuita para software de bloqueo de apuestas.

En Arizona, el Departamento de Juego lanzó en abril un recurso gratuito de formación en juego responsable, accesible en línea y a ritmo propio.

"La formación enseña los fundamentos del juego positivo, define el juego problemático y el trastorno del juego, e identifica cómo acceder a recursos comunitarios vitales", dijo Jackie Johnson, directora del Departamento de Juego de Arizona.

Johnson agregó que la agencia también amplió el asesoramiento financiero sin costo para los arizonenses inscritos en la autoexclusión voluntaria, para ayudar con la deuda y la estabilidad financiera.

En Ontario, iGaming Ontario lanzó BetGuard, una herramienta que permite a las personas excluirse de todas las plataformas de juego en línea reguladas en la provincia a través de un solo portal.

La provincia también exige la certificación RG Check del Consejo de Juego Responsable.

En Alberta, donde el iGaming competitivo se lanzó en julio, la Corporación de iGaming de Alberta (AiGC) también requiere que los operadores se conecten a un programa de autoexclusión y obtengan la certificación RG Check.

Jeremy Locke, presidente de la Asociación Norteamericana de Reguladores del Juego (NAGRA), destacó que la efectividad de cualquier herramienta depende de más que su disponibilidad.

"Las herramientas deben ser visibles, fáciles de usar, estar bien integradas en la experiencia del jugador y contar con el respaldo de obligaciones claras de los operadores, capacitación del personal, diseño centrado en el usuario, monitoreo y evaluación", dijo Locke.

También señaló "avances prometedores" en el uso de análisis de comportamiento para identificar indicadores de riesgo y proporcionar intervenciones específicas antes de que el daño aumente.

"Si bien estos enfoques deben implementarse de manera responsable y con las protecciones de privacidad apropiadas, representan una evolución importante en la protección del jugador", afirmó.