L & L Europe paga 900.000 libras por fallos en retiros y protección de clientes

La operadora L & L Europe Limited acordó pagar 900.000 libras (1,2 millones de dólares) a la Comisión de Juego del Reino Unido tras una revisión regulatoria que descubrió múltiples deficiencias.

Las fallas incluyeron prácticas que retrasaban ilegalmente los retiros de los clientes, controles insuficientes contra el lavado de dinero (AML) y protecciones inadecuadas para jugadores vulnerables.

La Comisión criticó a L & L Europe por una cláusula en sus términos y condiciones que permitía solo "un retiro a la vez", lo que obligaba a los clientes a esperar la autorización de una solicitud previa antes de presentar otra.

El regulador dictaminó que esta cláusula era "injusta en el sentido de la Ley de Derechos del Consumidor de 2015".

Sue Young, directora ejecutiva de operaciones de la Comisión de Juego, comentó: "Como regulador, esperamos que los consumidores sean tratados de manera justa. Una expectativa básica es que cuando tienes ganancias, puedas retirarlas rápidamente sin obstáculos por términos y condiciones injustos o porque el operador no realice las verificaciones en una etapa anterior".

La revisión también expuso debilidades significativas en los controles de AML y financiación del terrorismo de L & L Europe.

Estas incluían una dependencia excesiva de umbrales financieros y muestreo para la evaluación de riesgos, lo que resultó en una puntuación de riesgo poco clara y una diferenciación insuficiente entre clientes del Reino Unido y otros.

Además, existían políticas inadecuadas para abordar el gasto desproporcionado y una mitigación insuficiente de los riesgos presentados por clientes que gastan grandes sumas.

La Comisión encontró que las protecciones de L & L Europe para clientes vulnerables también eran deficientes.

Las alertas de juego más seguro estaban mayormente vinculadas a umbrales financieros y se aplicaban de manera inconsistente entre los sitios, requiriendo múltiples indicadores en un solo día para activar una acción.

Casos concretos destacados por el regulador incluyeron a un cliente con 84 depósitos fallidos en siete días que no fue marcado, un joven de 21 años que perdió 6.500 libras en tres días sin una intervención oportuna y otro de 18 años que perdió 4.000 libras en ocho minutos con salvaguardias inadecuadas.

En lugar de una multa formal, L & L Europe acordó pagar 900.000 libras al fondo consolidado, además de cubrir los costos de la investigación.

La Comisión señaló factores agravantes como la gravedad y repetición de fallas previamente señaladas a la industria, junto con factores atenuantes que incluyen la cooperación del operador, acciones correctivas inmediatas y la aceptación temprana de los hallazgos del regulador.

La revisión de cumplimiento de la Comisión de Juego cubrió la licencia de operación remota de L & L Europe (No. 038758), que incluye siete sitios de juego como allbritishcasino.com, casinocasino.com y hypercasino.com.

Las infracciones ocurrieron entre octubre de 2024 y octubre de 2025.