Informe de SOFTSWISS prevé supervisión regulatoria en tiempo real y auge de la IA para 2027

El informe de tendencias de iGaming para 2027 de SOFTSWISS, publicado hoy, destaca una transformación significativa en la supervisión regulatoria de los mercados licenciados, donde el análisis de datos a nivel de mercado está reemplazando las auditorías individuales a operadores.

Elaborado con aportes de WorldGaming, Amazon Web Services (AWS), FinteqHub y BGaming, el documento se basa en una encuesta a más de 500 profesionales del sector, 65 entrevistas a expertos y datos de H2 Gambling Capital.

La inteligencia artificial (IA) fue identificada como la principal macrotendencia por el 52% de los profesionales encuestados.

"La industria se está volviendo simultáneamente más global y más local", dijo Robin Harrison, director global de contenido B2B de WorldGaming.

"La regulación, los impuestos, los pagos, la competencia y el comportamiento de los jugadores varían significativamente de un mercado a otro. La escala puede llevarte a más jurisdicciones, pero definitivamente no garantiza el éxito".

El informe encontró que la aplicación de la IA ha ganado un impulso sustancial, particularmente entre reguladores y equipos de desarrollo, y ya ha pasado de fases piloto a despliegues en producción.

SOFTSWISS y AWS enfatizaron que, si bien la IA estandarizará los datos de los informes, aumentará en lugar de reemplazar la toma de decisiones humanas.

Sin embargo, advirtió sobre un desafío emergente con las herramientas de consumo impulsadas por IA, ya que se informó que los chatbots actuales han recomendado casinos extraterritoriales no licenciados durante investigaciones.

El documento recomendó un enfoque por fases para los despliegues de IA, comenzando con casos de uso de bajo riesgo, salvaguardando los datos de producción e implementando mecanismos de supervisión humana robustos.

En cuanto a la regulación, el informe sugiere que la supervisión continua y en tiempo real por parte de los reguladores ha superado a las auditorías de cumplimiento manuales.

Los operadores ahora deben integrarse directamente con flujos de datos continuos accesibles para los reguladores casi en tiempo real, en lo que el informe denomina una "capa de cumplimiento a nivel de mercado".

Esta capa incluiría registros nacionales de identidad y autoexclusión, límites de depósito cruzados entre operadores y sistemas automatizados de detección y aplicación.

El análisis regional del informe destacó el mercado de las apuestas deportivas en África, valorando el mercado de juego en línea de Sudáfrica en 3.890 millones de dólares para 2026.

En América Latina, se observó una rápida canalización hacia mercados regulados, pasando del 15% en 2022 al 65% en 2026.

El informe también señaló que los regímenes fiscales plantean riesgos repentinos, citando a Brasil como el mercado dominante, donde se anunció recientemente la prohibición inmediata de las empresas de apuestas en línea.

Desde que se impuso la prohibición el viernes pasado, se han creado 415 nuevos sitios de apuestas ilegales en Brasil, casi 300 de ellos solo el sábado.

Otros desarrollos fiscales notables incluyen el estrechamiento de las exenciones del IVA para el juego en Malta a partir de octubre de 2026 y el aumento del Impuesto sobre el Juego Remoto del Reino Unido al 40% desde abril.

La infraestructura de pagos sigue siendo un campo de batalla crítico, ya que alrededor del 82% de los jugadores se mantienen leales a las marcas con pagos fluidos, y casi siete de cada 10 se van tras fallos repetidos.

FinteqHub predijo que el aprendizaje automático (ML) manejará el 90% de los ajustes de enrutamiento de rutina en uno o dos años.

Se espera que los operadores comercialicen la simplicidad en los recorridos del usuario como una característica premium, enmascarando eficazmente los requisitos regulatorios, de verificación de identidad y de juego responsable.

"La próxima ventaja competitiva en iGaming no vendrá solo del contenido", resumió Alexandra Kavelich, subdirectora de marketing de SOFTSWISS.

"Vendrá de la preparación regulatoria, los recorridos de pago seguros, la gestión inteligente de riesgos, la comunicación relevante con el cliente y las plataformas que puedan responder rápidamente a los cambios regulatorios", añadió.