Indústria de cassinos terrestres busca flexibilidade para competir com o online

A lentidão na adoção de novas tecnologias nos pisos de jogo dos cassinos terrestres está sendo desafiada pela demanda dos consumidores por conteúdo sob demanda.

“Aquele exemplo diz tudo o que você precisa saber sobre o ritmo lento da mudança tecnológica no piso do cassino”, explicou Stephen Crystal, fundador e CEO da SCCG Management, ao lembrar que a transição para o sistema ticket-in ticket-out levou quase 15 anos para se tornar comum nos EUA.

Marcel Tobler, CEO da Swiss Casinos, acredita que a dificuldade da indústria em atender a essas expectativas está na estrutura comercial, não na falta de ideias.

“Não acho que seja falta de ideias ou falta de tecnologia. É basicamente como a economia e os modelos de negócios da nossa indústria são estruturados”, disse Tobler.

A empresa percebeu o problema ao incentivar seus jogadores online a visitarem seus estabelecimentos físicos.

“Trabalhamos muito para levar nossos jogadores online para nossas propriedades terrestres”, explicou Tobler. “A resposta foi bem simples: ‘Não encontro meus caça-níqueis favoritos aqui. Tenho novos caça-níqueis todos os dias no cassino online, mas se eu vier aqui duas vezes por ano, são praticamente os mesmos jogos’.”

Essa experiência levou a Swiss Casinos a desenvolver o ReelLink, uma tecnologia que separa o conteúdo do jogo do gabinete físico.

Deborah Conte Santoro, diretora-gerente da ReelLink, acredita que o modelo tradicional reflete limitações tecnológicas que não se aplicam mais.

“Por décadas, a lógica do jogo e o gabinete sempre vieram como um pacote único. Havia uma razão para isso, porque era a maneira como a indústria protegia o jogo contra manipulação. Mas a tecnologia avançou”, disse ela.

O ReelLink permite que os operadores alterem os jogos disponíveis em equipamentos compatíveis sem substituir o gabinete.

Além de acelerar a implantação de conteúdo, ela imagina os operadores criando áreas temáticas, respondendo a eventos sazonais e oferecendo experiências mais personalizadas.

“Pense no Halloween. Um operador poderia dedicar uma área inteira do cassino a jogos de Halloween por um dia e criar um evento em torno disso. O mesmo poderia acontecer no Natal”, exemplificou Conte Santoro.

Para Tobler, a principal oportunidade comercial não é a redução nos gastos com hardware, mas a capacidade de incentivar os clientes a retornarem com mais frequência.

“Sabemos que os jogadores vêm ao cassino online porque podem descobrir novo conteúdo todos os dias”, afirmou Tobler.

Com o ReelLink implantado em seus cassinos, a Swiss Casinos se prepara para estender sua proposta online de um novo jogo por dia para suas propriedades físicas.

Crystal também vê oportunidades para conectar os pisos dos cassinos com criadores de conteúdo e streamers de jogos.

Trazer títulos familiares para o piso poderia apoiar eventos com influenciadores e promoções direcionadas, especialmente quando os operadores puderem oferecer aos clientes jogos que eles já encontraram online.

Tobler rejeita a sugestão de que os jogos baseados em software devem prejudicar empresas como IGT e Light & Wonder, argumentando que o conteúdo adicional pode beneficiar os fabricantes estabelecidos.