L&L Europe betaler 900 000 pund etter britisk tilsynsgranskning

Den britiske spillsjefen, Gambling Commission (UKGC), har inngått et forlik med nettkasinooperatøren L&L Europe som innebærer en betaling på 900 000 pund.

Granskingen avdekket urettferdige uttaksprosedyrer, samt svikt i operatørens tiltak mot pengehvitving og ansvarlig spill i perioden oktober 2024 til oktober 2025.

L&L Europe, som driver syv merker i Storbritannia, forsinket kundenes uttak unødvendig gjennom vilkår som kun tillot ett uttaksforslag om gangen, noe som ble ansett som urettferdig under Consumer Rights Act 2015.

Operatøren gjennomgikk også manuelt hvert femte eller tiende uttak for enkelte kunder, og krevde dokumenter som kunne ha blitt etterspurt tidligere.

Sue Young, UKGCs operasjonsdirektør, sa at kunder ikke bør møte unødvendige hindringer for å få tilgang til sine midler.

"Som tilsynsmyndighet forventer vi at forbrukere behandles rettferdig. En grunnleggende forventning er at når du har gevinster, skal du kunne ta disse ut raskt uten hinder fra urettferdige vilkår eller at operatøren unnlater å utføre kontroller på et tidligere tidspunkt. Det er avgjørende for forbrukertilliten," sa Young.

"Det kan være tilfeller der en spillvirksomhet må be forbrukere om informasjon ved uttak for å oppfylle juridiske forpliktelser, men det var ikke tilfellet her."

Svikt i ansvarlig spill og pengehvitving

Granskingen viste at L&L Europe for mye baserte sine pengehvitvingskontroller på økonomiske terskler i stedet for den enkelte brukers risikoprofil.

Operatørens systemer for tryggere spill klarte heller ikke å identifisere potensielt skadelig atferd på alle de syv nettstedene.

I ett tilfelle registrerte en kunde 84 mislykkede innskudd på sju dager på grunn av utilstrekkelige midler uten at systemet reagerte.

En 21-åring tapte 6500 pund på tre dager, og en 18-åring tapte 4000 pund på åtte minutter, uten at noen av dem ble flagget som høytrisikokunder.

Noen kunder mottok ikke påkrevde interveneringer, deriblant en kunde som nådde en terskel første dag, men ikke fikk et oppfølgingsanrop før to uker senere.

UKGC fant også mangler i pengehvitvingsrutinene, der en kunde satt inn 4400 pund innen åtte timer etter å ha åpnet konto, fra en nylig åpnet bankkonto, uten at opprinnelsen til midlene ble tilstrekkelig verifisert.

L&L Europe har akseptert funnene og vil i tillegg til forlikssummen dekke UKGCs undersøkelseskostnader.

Betalingen tok hensyn til at selskapet samarbeidet med granskingen, tidlig innrømmet feil, og iverksatte tiltak for å rette opp i problemene.

Young advarte likevel om at tilsynet vil fortsette å granske urettferdige uttaksprosedyrer i bransjen.

"Vi håper denne saken sender et klart budskap til bransjen om at selv om mye av vår håndhevelse ofte handler om svikt i pengehvitving og sosialt ansvar, vil vi ikke nøle med å handle når vi ser tilfeller der spill ikke er rettferdige og åpne," sa hun.

De syv domenene L&L Europe er lisensiert til å drive i Storbritannia er allbritishcasino.com, casinocasino.com, hypercasino.com, pubcasino.co.uk, quickbet.co.uk, funcasino.com og yeticasino.com.