Gamanza Engage: Gamifikasi Belum Dimanfaatkan Maksimal untuk Retensi Pemain

Andrés Blanco, Managing Director dan Chief Product Officer di Gamanza Engage, menyatakan bahwa operator perjudian baru menyentuh permukaan potensi sebenarnya dari gamifikasi untuk keterlibatan dan retensi pemain jangka panjang.

"Gamifikasi telah bergeser dari pembeda menjadi ekspektasi," katanya dalam sebuah wawancara.

"Pertanyaan yang lebih menarik adalah apa yang membuatnya bertahan lama."

Blanco percaya banyak upaya gamifikasi gagal karena bersifat tiruan, transaksional, dan berumur pendek.

"Apa yang hilang adalah pengakuan bahwa motivasi tidak seragam," jelasnya.

"Satu pemain didorong oleh kemajuan dan penguasaan, yang lain oleh pengakuan sosial, yang lain oleh rasa ingin tahu dan hal tak terduga, yang lain oleh kepemilikan atas sesuatu yang mereka bangun."

Dia menekankan bahwa jika operator memperlakukan semua pemain sebagai satu audiens dan hanya mengoptimalkan nilai bonus, sebagian besar lapisan keterlibatan mereka tidak tepat sasaran.

"Mekaniknya kini tersedia secara luas; keahlian dalam mencocokkannya dengan apa yang benar-benar memotivasi pemain tertentu adalah tempat hampir semua nilai yang tersisa berada," kata Blanco.

Dia melihat peluang terbesar pada pemain yang tidak dapat dimonetisasi bulan ini, seperti seseorang yang sedang dalam masa jeda atau menunjukkan sinyal risiko.

"Operator dengan keterlibatan non-moneter yang otentik menjaga hubungan itu tetap hidup selama jeda," ujarnya.

"Pemain kembali ke sesuatu, bukan ke kekosongan."

Blanco menyebut desain dan penempatan mekanik gamifikasi dalam perjalanan pemain sangat menentukan.

"Gamifikasi bekerja melalui sebuah siklus: Pemain bertindak, sistem merespons dengan terlihat, respons memperkuat tindakan," paparnya.

Dia mengidentifikasi dua kegagalan umum: penundaan umpan balik dan pemisahan umpan balik dari pengalaman inti.

"Umpan balik instan di tempat yang salah tetap merupakan siklus yang rusak," katanya.

Gamanza Engage membangun setiap mekanik sebagai komponen yang ditempatkan operator dalam perjalanan mereka sendiri, dengan overlay dalam permainan.

"Tes untuk apakah suatu mekanik benar-benar terhubung sederhana: Apakah itu memberi penghargaan atas apa yang sudah dilakukan pemain, atau meminta mereka melakukan hal lain?" tanya Blanco.

"Yang pertama memperkaya pengalaman inti. Yang kedua bersaing dengannya."

Untuk personalisasi, Blanco mengatakan kebanyakan operator hanya mempersonalisasi penawaran bonus, bukan mekanik, kesulitan, atau kapan harus menghubungi pemain.

"Menahan diri juga merupakan keputusan personalisasi," katanya.

"Kami bertujuan untuk menghubungi pemain lebih sedikit dan lebih baik, tidak pernah lebih banyak."

Fondasinya adalah profil pemain mereka yang disebut User DNA, yang mengkalibrasi perilaku terhadap baseline pemain sendiri, bukan segmen global.

"Pemahaman yang sama yang memungkinkan kami melindungi seorang pemain adalah yang memungkinkan kami menyenangkan mereka, jadi setiap peningkatan dibayar dua kali," jelas Blanco.

Dia memperingatkan bahwa personalisasi yang tidak dapat dijelaskan menjadi liabilitas di pasar yang diatur.

"Regulator beralih dari menanyakan apakah Anda menawarkan perlindungan untuk menanyakan mengapa sistem Anda membuat keputusan tertentu."

Mengenai evolusi gamifikasi, Blanco memperkirakan pergerakan menuju pengalaman yang lebih interaktif yang melengkapi kasino dan sportsbook, bukan bersaing untuk perhatian.

"Keputusan keterlibatan akan bergerak dari tingkat kampanye ke tingkat keputusan individu," katanya.

"Pertanyaannya bukan lagi apakah sistem Anda dapat mempersonalisasi hadiah. Tapi apakah Anda dapat membela mengapa itu dilakukan."

Dia menyuarakan kekhawatiran tentang cara industri mengejar audiens yang lebih muda, dengan godaan untuk mengimpor pola keterlibatan dari sektor lain, termasuk yang manipulatif.

"Garis yang layak digambar adalah antara mekanik yang memberi penghargaan atas apa yang sudah diinginkan pemain, kemajuan, penguasaan, kepemilikan, pengakuan, dan mekanik yang memanufaktur urgensi yang tidak pernah ada," kata Blanco.

"Yang pertama bertahan tanpa tekanan. Yang kedua runtuh saat tekanan berhenti."

Secara praktis, dia menyarankan operator untuk memperbaiki instrumentasi peristiwa, menjalankan satu profil pemain yang terpadu, dan mulai mengukur kebiasaan, seperti frekuensi kembali dan kemajuan, bukan hanya pendapatan kotor.

"Jika GGR adalah satu-satunya metrik Anda, Anda tidak dapat membedakan Keterlibatan yang Anda beli, dari Keterlibatan yang Anda peroleh," pungkas Blanco.