CEO BC.GAME Tekankan Transparansi dan Respons Terhadap Masukan Pemain

Ali "Ako" Muhanned, CEO BC.GAME, mengatakan prioritasnya adalah memastikan pemain merasa didengar dan bahwa perusahaan terus meningkatkan pengalaman yang ditawarkan.

"Saya ingin pemain merasa terhubung dengan BC.GAME, tahu pendapat mereka penting dan mereka memiliki bagian dalam membentuk ke mana kami akan pergi selanjutnya," katanya dalam sebuah wawancara eksklusif.

Ia mengakui salah satu kesalahan terbesar yang bisa dilakukan operator adalah tidak cukup transparan dengan pemain.

"Bagi saya, mendapatkan kepercayaan berarti terbuka tentang apa yang terjadi, mendengarkan ketika sesuatu tidak berfungsi dan siap untuk melakukan perubahan," kata Muhanned.

BC.GAME memperkenalkan percakapan bulanan dengan pemain, saluran eskalasi langsung, dan laporan kemajuan publik.

"Yang penting adalah apa yang terjadi setelah percakapan itu," kata Muhanned. "Tidak cukup memberi pemain lebih banyak kesempatan untuk berbicara dengan kami jika tidak ada yang berubah sebagai hasilnya."

Ia menambahkan bahwa ukuran keberhasilan yang sebenarnya adalah apakah pemain dapat melihat perbaikan yang berarti dalam pengalaman mereka.

Muhanned mengatakan perusahaan ingin melacak masalah dan saran yang diajukan komunitas, tindakan yang telah diambil, dan apa yang masih memerlukan perhatian.

"Sesi langsung reguler dan pembaruan kemajuan kami harus memberi pemain gambaran yang lebih jelas tentang apa yang sedang dikerjakan dan apa yang sebenarnya telah ditingkatkan," ujarnya.

Mengenai umpan balik pemain yang mempengaruhi pengembangan produk, Muhanned mengatakan tim akan meninjau masukan tersebut untuk mengidentifikasi apa yang perlu diperhatikan.

"Pemain kami menggunakan platform setiap hari, jadi mereka sering memiliki pemahaman paling jelas tentang apa yang berfungsi dengan baik dan apa yang dapat ditingkatkan," katanya.

Ia mencatat bahwa umpan balik tidak selalu tentang masalah atau keluhan, tetapi juga mencakup ide dan saran dari orang-orang yang menikmati BC.GAME.

"Kami tidak akan dapat menerapkan setiap saran, tetapi itu tidak berarti itu tidak berharga," ujarnya.

Untuk ekspansi internasional, fokus saat ini adalah pada pasar di mana mereka diizinkan beroperasi secara hukum.

"Kami ingin BC.GAME tumbuh secara internasional dan menjangkau lebih banyak pemain di seluruh dunia," kata Muhanned. "Itu berarti terus mengeksplorasi peluang untuk mendapatkan lisensi tambahan dan memperluas ke pasar baru."

Ia menekankan bahwa perusahaan juga harus menghormati persyaratan regulasi setiap pasar dan memastikan mereka beroperasi secara bertanggung jawab.

"Pertumbuhan penting bagi kami, tetapi kami perlu mendekatinya dengan cara yang benar," kata Muhanned.

Menurutnya, yang akan memisahkan operator game online yang membangun hubungan pemain yang langgeng dari yang hanya bersaing untuk perhatian adalah transparansi, dukungan, dan kepercayaan.

"Anda dapat memiliki kampanye yang hebat dan membawa orang ke platform Anda, tetapi jika pengalaman tidak memenuhi harapan mereka atau mereka tidak..." kata Muhanned, mengakhiri pernyataannya.

Ia juga menyebutkan rencana untuk membawa pendekatan segar dalam mempresentasikan merek, termasuk kampanye yang lebih ambisius dan berfokus internasional serta cara baru untuk melibatkan audiens melalui olahraga dan hiburan.

Muhanned telah terlibat dengan BC.GAME sejak hari-hari awal perusahaan, sebagian besar di balik layar, sebelum mengambil peran kepemimpinan publik sebagai CEO.