Le médiateur britannique ordonne à Santander de rembourser les pertes de jeu d'un client
La banque doit rembourser les pertes identifiables subies sur des sites offshore après que le client a révélé son addiction.
Le service du médiateur financier britannique (FOS) a ordonné à Santander de rembourser les pertes de jeu d'un client, dans une affaire qui souligne les responsabilités des banques face aux transactions de jeu.
Le plaignant, identifié comme M. R, avait dépensé la majeure partie des 25 000 livres sterling provenant de la vente de sa maison en jouant, malgré l'activation de blocages de jeu auprès de sa banque.
Santander a été sommée de rembourser toutes les pertes de jeu identifiables, moins les gains éventuels, réalisées entre le 15 août et le 17 septembre 2025, avec un intérêt de 8% par transaction.
La banque doit également verser 500 livres sterling à M. R en compensation de la détresse et des désagréments subis.
Le médiateur a estimé que la banque n'était pas responsable des 16 000 livres dépensées avant le 15 août, date à laquelle M. R a informé Santander de sa grave addiction au jeu.
"Avant cette date, il n'y avait aucune raison pour que la banque intervienne dans les transactions de M. R", a indiqué le médiateur, ajoutant que le client était responsable de la mise en place de ses propres restrictions.
Cette affaire révèle une faille majeure : les blocages de paiement proposés par les banques britanniques ne s'appliquent qu'aux entreprises agréées par la Commission des jeux (Gambling Commission).
Dans le cas de M. R, l'argent a été joué sur des sociétés offshore, échappant ainsi aux restrictions, même après que Santander eut activé un blocage international des transactions de jeu.
Le médiateur a rejeté l'argument de Santander selon lequel elle n'était pas responsable car M. R avait pris la décision de jouer sur des plateformes offshore.
Cette décision intervient peu après la publication de données de la Gambling Commission suggérant que les joueurs problématiques sont les plus susceptibles de recourir à des plateformes offshore.
La lutte contre les paiements vers le marché illégal est une priorité du groupe de travail gouvernemental sur le jeu illégal, créé plus tôt cette année.
Les services de blocage de jeu ont été encouragés par la Gambling Commission et l'organisme de prévention GambleAware comme une couche de protection supplémentaire pour les consommateurs.
Santander propose son propre blocage depuis mi-2019, mais des chercheurs ont exhorté l'Autorité de régulation financière (FCA) à harmoniser ces services, certains permettant une désactivation immédiate.
La FCA a approuvé le principe des blocages mais n'a pas suivi l'appel à instaurer une période de réflexion minimale de 48 heures.
Aucune nouvelle directive sur les blocages de jeu n'a été publiée depuis 2022.
