L&L Europe muss 900.000 Pfund Strafe wegen Verstoßes gegen Verbraucherrechte zahlen

Die britische Gambling Commission hat L&L Europe zu einer Zahlung von 900.000 Pfund wegen Verstößen gegen die Lizenzauflagen verpflichtet, darunter einen Verstoß gegen den Consumer Rights Act 2015.

Der Betreiber von sieben Websites, darunter allbritishcasino.com, casinocasino.com und hypercasino.com, setzte eine Geschäftsbedingung ein, die Kunden nur eine Auszahlung gleichzeitig erlaubte.

Dies führte zu Verzögerungen bei Kundenauszahlungen zwischen Oktober 2024 und Oktober 2025.

Mitarbeiter der Aufsicht beobachteten, dass Auszahlungsanträge aus Gründen zurückgehalten wurden, die nicht mit gesetzlichen oder regulatorischen Anforderungen zusammenhingen.

Damit verstieß das Unternehmen gegen die Lizenzbedingung 7.1.1 (1), die besagt: „Lizenznehmer müssen sicherstellen, dass die Bedingungen, unter denen Glücksspiel angeboten wird, und alle Verbraucherhinweise bezüglich Glücksspielaktivitäten nicht im Sinne des Consumer Rights Act unfair sind. Lizenznehmer müssen diese Bedingungen einhalten.“

Das Unternehmen überprüfte zudem jede fünfte oder zehnte Auszahlung bestimmter Kunden manuell gemäß einer „Betrugs- und Absprachenrichtlinie“, was ebenfalls zu verzögerten Auszahlungen führte.

L&L Europe hat die Einigung akzeptiert und hat laut Kommission während der Überprüfung kooperiert.

Ein Sanierungsplan wurde umgesetzt und das Unternehmen hat die Aufsicht auf dem Laufenden gehalten.

Sue Young, Executive Director of Operations bei der Gambling Commission, warnte, die Einigung sende „eine klare Botschaft“, dass die Aufsicht bei unfairem Glücksspiel „nicht untätig bleiben“ werde.

„Als Regulierungsbehörde erwarten wir, dass Verbraucher fair behandelt werden“, sagte Young.

„Eine grundlegende Erwartung ist, dass man Gewinne schnell und ohne Behinderung durch unfaire Geschäftsbedingungen oder durch den Betreiber, der Prüfungen nicht früher durchführt, abheben kann. Das ist für das Verbrauchervertrauen wesentlich.“

„Es mag Gelegenheiten geben, bei denen ein Glücksspielunternehmen Verbraucher bei einer Auszahlung um Informationen bitten kann, um gesetzliche Verpflichtungen zu erfüllen, aber das war hier nicht der Fall.“

„Wir hoffen, dass dieser Fall eine klare Erinnerung für die Branche ist, dass wir, obwohl sich unser Durchsetzungshandeln häufig auf Geldwäschebekämpfung und Versäumnisse in der sozialen Verantwortung bezieht, nicht zögern werden zu handeln, wenn wir Vorfälle sehen, bei denen Glücksspiel nicht fair und offen ist.“

Die Kommission stellte während der Überprüfung auch Bedenken hinsichtlich der Geldwäschepräventionsrichtlinien, -verfahren und -kontrollen von L&L Europe fest.

Daraufhin hat das Unternehmen eine neue Risikobewertung für Geldwäsche und Terrorismusfinanzierung speziell für Großbritannien erstellt.

Die Verfehlungen erstreckten sich auch auf den sozial verantwortlichen Umgang mit Spielern.

Ein 18-jähriger Kunde eröffnete ein Konto und verlor innerhalb von acht Minuten 4.000 Pfund.

In einem anderen Fall verlor ein 21-Jähriger innerhalb von drei Tagen nach Kontoeröffnung 6.500 Pfund.

Die Kommission wies darauf hin, dass „die Mängel schwerwiegend waren und möglicherweise die Lizenzierungsziele beeinträchtigten“.

Chris Dalli, CEO von L&L Europe, sagte: „Wir übernehmen die volle Verantwortung für die von der Gambling Commission aufgezeigten Feststellungen. Unsere Kontrollen waren nicht auf dem erforderlichen Niveau, ganz einfach. Wir nehmen unsere regulatorischen Verpflichtungen ernst, und wir haben damals nicht auf ein formelles Ergebnis gewartet, um zu handeln.“

„Wir haben unsere Compliance-Prozesse überarbeitet, unsere Spielerschutzrahmen gestärkt und echte operative Schutzmaßnahmen eingeführt, damit sich diese vergangenen Fehler nicht wiederholen.“

„Unsere treue Kundschaft bleibt im Mittelpunkt unseres Handelns. Sie sollten nichts weniger als eine vollkommen sichere, faire und transparente Umgebung erwarten, und wir werden unsere echte Hingabe an sie durch unser tägliches Handeln weiterhin unter Beweis stellen.“

Die Kommission hat in den letzten Monaten verschiedene Geldstrafen an Unternehmen wegen Verstößen gegen die Geldwäschebekämpfung verhängt, doch der Fall gegen L&L Europe ist ein seltener Fall eines Verstoßes gegen den Consumer Rights Act.