Soft2Bet: per i tornei servono percorsi di retention oltre i picchi di registrazione

Harrison Barret, vicepresidente dello sviluppo commerciale di Soft2Bet, sostiene che gli operatori devono guardare oltre i picchi di registrazione e costruire percorsi di fidelizzazione per mantenere i giocatori impegnati dopo la fine dei tornei.

Un'impennata nelle registrazioni può far sembrare una campagna per un grande torneo un successo in superficie, ma il suo vero successo si valuta nei mesi successivi, una volta chiaro cosa ha prodotto quella spinta iniziale.

Durante Euro 2024, il mercato europeo ha registrato oltre due milioni di conti di scommesse online attivi solo a giugno, in aumento rispetto agli 1,25 milioni dell'anno precedente.

Nel primo semestre dell'anno, le puntate complessive sono cresciute del 24% su base annua, mentre il ricavo lordo del gioco è aumentato del 16%.

Queste cifre mostrano una forte crescita, ma dicono poco sulla redditività dei giocatori acquisiti durante il torneo.

I risultati sportivi possono influenzare i margini, mentre i costi di marketing e i premi devono comunque essere pagati.

Un costo per acquisizione elevato lascia poco spazio per i giocatori che scompaiono dopo poche settimane.

Per gli operatori sotto pressione sui margini, la vera domanda è quanti di quei giocatori rimangono abbastanza a lungo da giustificare la spesa.

I bonus di benvenuto sono diventati parte dell'arredamento nel gioco d'azzardo online.

Un deposito abbinato potrebbe attirare un giocatore durante un grande torneo come gli Europei, ma una volta finito il torneo, potrebbe essere necessario un'altra offerta per riportarlo indietro.

La ricerca della Gambling Commission su Euro 2024 ha rilevato che molti scommettitori del torneo intendevano scommettere su altri eventi sportivi, sebbene queste intenzioni non fossero più comuni dopo la competizione che prima.

Quando i giocatori si registrano durante un grande torneo, gli operatori possono chiedere quali squadre e competizioni seguono prima di introdurre una breve missione con regole chiare e una barra di progresso visibile.

Il completamento potrebbe sbloccare un altro obiettivo per la visita successiva.

I team di prodotto e CRM dovrebbero avere quei passaggi successivi pronti prima dell'inizio del torneo, in modo che l'esperienza continui nella stagione domestica.

Le raccomandazioni possono quindi cambiare con il calendario e gli interessi che i giocatori rivelano lungo il percorso.

Le missioni settimanali offrono nuovi obiettivi senza cancellare i progressi precedenti, mentre le sfide stagionali danno ai giocatori traguardi verso cui lavorare in un periodo più lungo.

Quei traguardi potrebbero riconoscere il completamento di tutorial o obiettivi di mini-giochi piuttosto che un aumento delle puntate.

Gli operatori devono comunque controllare il costo di questi premi ciclici, e i messaggi CRM dovrebbero riflettere i progressi e le preferenze di comunicazione di ciascun giocatore.

Nelle settimane successive alla finale, un responsabile di prodotto o CRM può rivedere quali raccomandazioni riportano i giocatori e dove la partecipazione alle missioni inizia a diminuire.

Queste scoperte possono guidare i miglioramenti prima della prossima grande campagna di acquisizione.

Il sistema di gamification di Soft2Bet consente agli operatori di integrare questi percorsi nei loro prodotti.

La suite autonoma di motori di gamification si collega tramite un'API, permettendo alle aziende di aggiungere nuove attività alle loro piattaforme di casino o sportbook esistenti senza cambiare fornitore.

Durante il Campionato del Mondo FIFA 2026, Soft2Bet ha introdotto MEGA Shoot per alcuni brand, offrendo ai giocatori una sfida a tiri di rigore affiancata al torneo.

Il MEGA 11 di Betinia collega missioni di gestione calcistica all'attività sullo sportbook.

Premi, progressione di livello e classifiche danno ai giocatori qualcosa da seguire tra una partita e l'altra.

Gli operatori possono configurare premi, trigger di qualifica e segmenti di giocatori dei motori per riflettere ciascun brand e il suo pubblico.

Possono adattare le attività al cambiare del calendario sportivo e man mano che apprendono di più sulle preferenze dei giocatori.

Il CRM di Soft2Bet supporta campagne personalizzate e percorsi del ciclo di vita, aiutando i team a mantenere i messaggi rilevanti mentre i giocatori si spostano tra competizioni e attività.

Questi giochi comportano costi continui, quindi gli operatori hanno bisogno di budget chiari e obiettivi legati al valore a vita del giocatore.

Il loro contributo diventa più chiaro quando i team possono vedere se i giocatori continuano a tornare dopo il torneo che li ha portati inizialmente.

Per giudicare se un torneo ha fornito un valore duraturo, gli operatori dovrebbero seguire i nuovi giocatori depositanti a 30, 60 e 90 giorni, poi lungo un anno intero.

L'abbandono e il contributo dopo l'acquisizione, i premi e i costi operativi mostreranno quanto valgono quei giocatori.

Dove pratico, un gruppo di controllo randomizzato può aiutare a valutare l'impatto del programma di retention.

Confrontare il ritorno sull'acquisizione con le coorti della stagione ordinaria, utilizzando la stessa definizione di giocatore attivo, può quindi guidare il budget per il prossimo evento.

I grandi tornei continueranno ad attirare un gran numero di giocatori.

Trasformare quell'interesse iniziale in una crescita annuale redditizia dipende da ciò che gli operatori offrono una volta terminate le partite: esperienze rilevanti, premi che abbiano senso commerciale e motivi per tornare durante tutto l'anno.