Ghazaryan: AI, velocità e personalizzazione definiranno la fase successiva dell'igaming

Sergey Ghazaryan, CRO di GR8_TECH, ha affermato che l'intelligenza artificiale, la velocità e la personalizzazione definiranno la prossima fase dell'igaming, con gli operatori che spostano il focus dall'acquisizione alla fidelizzazione.

Le dichiarazioni arrivano dopo la conclusione del SiGMA World 2026 a Roma, dove l'azienda ha raccolto insight sul settore.

"Sono stati giorni molto produttivi per noi a Roma", ha detto Ghazaryan.

"Abbiamo avuto conversazioni significative con gli operatori, percepito le priorità del settore per il 2027 e torniamo con molto su cui costruire."

Uno dei cambiamenti più rilevanti è stato l'abbassamento dei costi per lo sviluppo software.

Soluzioni che un tempo richiedevano grandi team e investimenti importanti possono ora essere costruite da squadre molto più piccole; in alcuni casi, una piattaforma completa può essere sviluppata da cinque persone.

Il valore della tecnologia risiede sempre più in ciò che il software da solo non può fornire: conoscenza del mercato, idee solide, esecuzione, competenze operative e la capacità di tradurre la tecnologia in migliori risultati di business.

L'adozione dell'AI è rimasta relativamente superficiale, con molte aziende che hanno integrato modelli esistenti senza un addestramento o una personalizzazione più profonda.

Il CRM ha fatto passi avanti, con agenti AI che iniziano già a costruire campagne e automatizzare parte del carico di lavoro, ma il settore è ancora agli inizi nell'utilizzo dell'AI su tutta l'operatività.

Il 2027 sarà l'anno della dimostrazione

Se il 2026 è stato l'anno dell'adozione dell'AI, il 2027 sarà l'anno della dimostrazione di cosa può offrire in più.

GR8_TECH si aspetta un uso più profondo dell'AI nelle operazioni di backend, CRM, gestione del rischio, prevenzione delle frodi e nel processo decisionale.

Gli agenti AI diventeranno più sofisticati, inclusi sistemi in grado di monitorare le promozioni dei concorrenti e adeguare le offerte di conseguenza.

Allo stesso tempo, le idee diventeranno più significative.

Con il traffico che diventa più economico e la tecnologia più accessibile, nuovi formati pubblicitari, nuove meccaniche di coinvolgimento e esperienze di gioco migliori avranno un impatto maggiore.

Una maggiore quota di spesa si sposterà inoltre dalla pura acquisizione verso la fidelizzazione.

Per prepararsi ai prossimi due o tre anni, gli operatori devono dare priorità alla personalizzazione.

L'esperienza sulla piattaforma dovrebbe riflettere il comportamento dei giocatori, i layout preferiti, i contenuti, gli sport, le abitudini di scommessa e le offerte.

Il messaggio dal SiGMA World è stato che il 2027 non sarà vinto dall'operatore con più tecnologia.

La tecnologia sta diventando più facile da costruire e da accedere, quindi il settore ora deve usarla meglio sviluppando idee più forti, reagendo più velocemente, riducendo il lavoro operativo e offrendo a ogni giocatore un'esperienza che sembri sempre più individuale.

Ghazaryan ha concluso notando che con il SiGMA World che si sposta a maggio dell'anno prossimo, le conversazioni potranno continuare presto.