आईडीपी और डायलेक्ट ने एआई के साथ मानवीय निगरानी को संतुलित करने पर जोर दिया

आईडीपी के सीईओ वॉरेन रसेल और डायलेक्ट कम्युनिकेशंस की हेड ऑफ सेल्स लिंसी होक्सा ने कहा है कि विनियमित उद्योगों में एआई और स्वचालन को अपनाने के दौरान विश्वास बनाए रखने के लिए मानवीय निगरानी और जवाबदेही केंद्रीय बनी रहनी चाहिए।

वॉरेन रसेल ने कहा, "मेरी नजर में, व्यवसायों के लिए सबसे अच्छा रास्ता यह नहीं है कि वे लोगों के नेतृत्व या प्रौद्योगिकी के नेतृत्व में से एक को चुनें, बल्कि यह है कि दोनों के पहलुओं को इस तरह से जोड़ा जाए जो परिचालन प्रदर्शन को बढ़ा सके।"

उन्होंने कहा कि एआई की सूचना का सूक्ष्म स्तर पर विश्लेषण करने की क्षमता गति और सटीकता में सुधार लाती है, लेकिन प्रौद्योगिकी में विश्वास बनाने के लिए मानवीय निगरानी का एक स्तर बनाए रखना जरूरी है।

आईडीपी ने अपनी बुद्धिमान दस्तावेज़ समीक्षा प्रक्रिया में यही दृष्टिकोण अपनाया है, जहां स्वचालन और एआई के इस्तेमाल से त्रुटि दर को 80% तक कम किया जा सकता है।

रसेल ने कहा, "आईडीपी में हमारा लक्ष्य मानव ऑपरेटरों से जवाबदेही छीनना नहीं है। हम तो बस दस्तावेज़ सत्यापन प्रक्रिया की दक्षता और विश्वसनीयता को बेहतर बनाने के लिए स्वचालन का इस्तेमाल कर रहे हैं।"

डायलेक्ट कम्युनिकेशंस भी एआई और स्वचालन को मानवीय संचालन को बढ़ाने के साधन के रूप में देखती है, न कि उन्हें पूरी तरह से बदलने के रूप में।

लिंसी होक्सा ने कहा, "मुझे लगता है कि हम दोनों, हम खुद और आईडीपी, विनियमित उद्योगों में एआई और स्वचालन की भूमिका को एक ही तरह से देखते हैं।"

उन्होंने कहा कि सबसे मजबूत परिणाम सिर्फ इन प्रौद्योगिकियों तक पहुंच से नहीं, बल्कि यह सुनिश्चित करने से आते हैं कि उनका इस्तेमाल विश्वास बनाने और परिचालन को सुधारने के तरीके से किया जा रहा है।

डायलेक्ट का प्लेटफॉर्म डेटा एंट्री और डेटा प्रोसेसिंग जैसे संसाधन-गहन कार्यों को सुव्यवस्थित करने के लिए डिज़ाइन किया गया है, जिससे मैनुअल बोझ कम होता है और टीमें अधिक प्रभावशाली कार्यों पर ध्यान केंद्रित कर पाती हैं।

होक्सा ने कहा, "हम व्यवसायों को बेहतर परिचालन निर्णय लेने में सहायता के लिए आवश्यक उपकरण देते हैं, बिना कभी उनके हाथों से नियंत्रण छीने - और जब उन्हें एआई के बजाय किसी इंसान की सहायता की जरूरत हो, तो हमारी विशेषज्ञ टीम हमेशा मदद के लिए तैयार है।"

होक्सा ने निष्कर्ष निकाला कि एआई और स्वचालन को अपनाने का उद्देश्य शॉर्टकट अपनाना या जादुई इलाज नहीं है, बल्कि दक्षता बढ़ाना और जहां संभव हो मैनुअल कार्यभार को कम करना है, और इसे बुद्धिमान डेटा विश्लेषण के साथ जोड़ना है ताकि टीमें सूचित निर्णय ले सकें जिन पर ग्राहक भरोसा कर सकें।

वॉरेन रसेल ने कहा कि एआई और स्वचालन की शक्ति का लाभ उठाने वाले किसी भी व्यवसाय के लिए सुरक्षा, शासन और विश्वास उसके हर काम का केंद्र होना चाहिए।

आईडीपी के पास आईएसओ/आईईसी 27001 प्रमाणन है और वह जल्द ही आईएसओ/आईईसी 42001 प्रमाणन प्रक्रिया शुरू कर रही है, ताकि प्रौद्योगिकी के सुरक्षित उपयोग के प्रति अपनी प्रतिबद्धता को और दर्शाया जा सके।