Bettortainmentin perustaja: Vedonlyöntialalta puuttuu lähetystaitoa asiakkaiden pitämiseksi

Bettortainmentin perustaja ja johtaja Gavin Puszczalowskyi sanoo, että vedonlyöntialalta puuttuu lähetystaito asiakkaiden pitämiseksi otteluiden aikana.

"Retention on se sana, joka on kaikkien huulilla tällä alalla", Puszczalowskyi sanoo.

"Kaikki ovat samaa mieltä siitä, että asiakashankinta on kallista, että asiakkaita on vaikeampi pitää kuin ostaa, ja että usein juuri sillä hetkellä, kun urheilu alkaa, häviämme heidät."

Hänen mukaansa kysyä tahansa operaattorilta, missä heidän asiakasosallistuminen laskee, ja he kertovat, asiakas asettaa vedon, pilli soi, ja sitten hän on poissa.

"He katsovat yhtä näyttöä, selaavat ja viestivät toisella, eikä kumpikaan näistä näytöistä kuulu vedonlyöntisivustolle."

Puszczalowskyi uskoo, että todellinen syy on yksinkertainen: suurin osa alasta ei vain tiedä, miten se tehdään.

"On helppo tunnistaa ongelma. On paljon vaikeampaa löytää ratkaisu."

Hänen mukaansa tämä on se kohta, jossa iGaming-alan tulisi katsoa oman alansa ulkopuolelle ja tuoda osaamista muualta, tässä tapauksessa lähetysalalta.

"Tämän ongelman ratkaiseminen vaatii hyvin erityistä taitojen yhdistelmää", hän sanoo.

"Tarvitset lähetystaitoja, kykyä pitää yleisö kiinnostuneena kahden tunnin ajan persoonallasi, äänessäsi ja sillä, mitä edessäsi tapahtuu."

Hänen mukaansa tarvitaan myös ymmärrystä modernista digitaalisesta sisällöstä, itseluottamusta suorassa lähetyksessä ja aitoa tuntemusta vedonlyönnistä.

"Heti kun sanot jotain, jonka vedonlyöjä tietää olevan väärin, olet menettänyt hänet", Puszczalowskyi sanoo.

Hänen mukaansa vedonlyönnissä on paljon ihmisiä, jotka ymmärtävät markkinointia, sosiaalista mediaa ja kaupankäyntiä, mutta ihmisiä, jotka osaavat yhdistää kaiken tuon suorassa lähetyksessä, on paljon vaikeampi löytää.

"Et voi teeskennellä sitä kauan. Yleisö paljastaa sinut."

Hänen omalla taipaleellaan oli merkittävässä roolissa radio, ja se on yksi syy, miksi tämä kuilu on hänelle niin ilmeinen.

"Radio ei ole huomion kalastelua. Kuka tahansa voi kalastaa huomiota. Radio on huomion pitämistä, tunti toisensa jälkeen, yleisölle, joka voi lähteä milloin tahansa."

"Opit antamaan ihmisille syyn jäädä. Opit rakentamaan koukkuja, vihjailemaan siitä, mitä on tulossa seuraavaksi, tietämään milloin puhua, milloin olla puhumatta ja kuinka pitää asiat liikkeessä."

Puszczalowskyi uskoo, että toimiva malli on jo olemassa, ja viittaa esimerkiksi Soccer Saturday -ohjelmaan, joka on viihdyttänyt vuosia puhumalla jalkapallo-otteluista, joita yleisö ei edes näe.

"Reaktio, persoonallisuus, informaatio ja viihde, toimitettuna suorana. Vedonlyönnillä on ollut kaikki ainekset saatavilla vuosia. Sillä ei vain ole ollut reseptiä."

Hän vertaa muutosta muuhun kaupankäyntiin, jossa kokemus on muuttunut tuotteeksi, ja toteaa: "Vedonlyönti on edelleen liian keskittynyt kohtelevan transaktiota tuotteena."

Puszczalowskyi kommentoi myös tekoälyn roolia ja sanoo, ettei usko sen ratkaisevan tätä ongelmaa.

"Et voi valmistaa aitoa reaktiota juuri syntyneeseen maaliin. Et voi luoda uudelleen tunnelmaa huoneessa, kun 40-1-ulkokohtainen hevonen lentää ulkoreunaa pitkin."

"Suora sisältö toimii, koska oikea henkilö kokee sen hetken tarkalleen samaan aikaan kuin yleisö. Ja ihmiset tuntevat eron."

Hän sanoo, että on melko huvittavaa lentää konferenssikeskukseen maailman toiselle puolelle nimenomaan istumaan huoneeseen muiden ihmisten kanssa ja sitten keskustella siitä, kuinka tekoäly ratkaisee sitoutumisen.

"Minulle mitä enemmän tekoälyn luomaa sisältöä näemme, sitä arvokkaammiksi oikeat ihmiset ja persoonallisuudet tulevat."

Puszczalowskyi toteaa, ettei mikään tästä ole salaisuus eikä suojattu, ja kuka tahansa voisi rakentaa sen.

"Itse asiassa odotan kilpailijoiden kopioivan mitä teemme, ja se on hyvä. Mieluummin näen kategorian, jossa on useita uskottavia yrityksiä todistamassa tämän toimivan, kuin alan, joka jatkaa saman ongelman pohtimista vuosi toisensa jälkeen ratkaisematta sitä."

"Mahdollisuus on ollut nähtävillä vuosia. Teknologia on olemassa. Yleisö on olemassa. Sisältömahdollisuus on olemassa."

"Todellinen kysymys on, onko sinulla ihmisiä, jotka todella osaavat tehdä sen, ihmisiä, jotka tietävät, miten sitoutetaan, viihdytetään ja pidetään yleisö."