L&L Europe får bøde på 900.000 pund for udbetalings- og kontrolfejl

Den britiske Gambling Commission har pålagt L&L Europe Limited et bødeforlig på 900.000 pund for fejl i udbetalingsbehandling, hvidvaskbekæmpelse og ansvarlighedsspil.

Selskabet, der driver syv hjemmesider som allbritishcasino.com, casinocasino.com og hypercasino.com, blev fundet i at anvende en betingelse, hvor kunder kun måtte anmode om én udbetaling ad gangen og først kunne bede om en ny, når den første var godkendt.

Kommissionen sagde, at dette var uretfærdigt i henhold til Consumer Rights Act 2015.

Regulatoren fandt også, at selskabets politik om manuelt at gennemgå hver femte eller tiende udbetaling for nogle kuder førte til, at kunderne skulle levere yderligere oplysninger, før udbetalingerne blev behandlet.

Gambling Commission's krav siger, at en anmodning fra en kunde om at hæve penge fra deres konto ikke må resultere i et krav om yderligere oplysninger som betingelse for udbetaling, hvis licenhaveren rimeligt kunne have bedt om disse oplysninger tidligere.

"Som regulator forventer vi, at forbrugere behandles retfærdigt," sagde Sue Young, Executive Director of Operations. "En grundlæggende forventning er, at når du har gevinster, kan du hæve dem hurtigt uden hindring fra uretfærdige vilkår og betingelser eller at operatøren undlader at udføre kontroller på et tidligere tidspunkt. Det er afgørende for forbrugertilliden."

Undersøgelsen afslørede også manglende hvidvaskkontrol, hvor kontrollerne primært var baseret på økonomiske tærskler og stikprøver ved fastsatte tærskler, i stedet for risikofaktorer og individuelle kunderisikoprofil.

L&L Europe fulgte ikke sine egne kundedue diligence-procedurer, herunder ikke at overveje de risici, der var forbundet med nyåbnede bankkonti eller penge på bankkonti, der ikke kunne dokumenteres som kommer fra beskæftigelse, en forretningsindtægt eller opsparing.

Inden for ansvarlighedsspil fandt kommissionen inkonsistent aktivering af advarsler om potentiel spilskade, såsom tid brugt på spil eller mislykkede indbetalinger, på nogle hjemmesider, men de blev ikke brugt på tværs af licenhaverens hele portefølje af hjemmesider.

L&L Europe havde heller ingen proces på plads til at evaluere effektiviteten af dens samlede tilgang til kundeinteraktion, sagde Gambling Commission.

"Der kan være lejligheder, hvor en spilvirksomhed kan bede forbrugere om oplysninger ved udbetaling for at opfylde juridiske forpligtelser, men det var ikke tilfældet her," sagde Young.

Kommissionen sagde, at operatører skal sikre, at udbetalinger behandles retfærdigt og effektivt samtidig med, at der opretholdes effektiv hvidvask- og ansvarlighedskontrol.

"Vi håber, at denne sag sender et klart budskab til branchen om, at selvom meget af vores håndhævelsesaktion ofte relaterer sig til hvidvask- og socialt ansvarssvig, vil vi ikke tøve med at handle, når vi ser hændelser, hvor spil ikke er fair og åbent," sagde Young.