यूके गेम्बलिंग रेगुलेटर ने विलियम हिल, एंटेन समेत कई ऑपरेटरों पर भारी जुर्माना लगाया

यूनाइटेड किंगडम के गेम्बलिंग कमीशन ने एंटी-मनी लॉन्ड्रिंग और सोशल रिस्पॉन्सिबिलिटी नियमों के गंभीर उल्लंघन के लिए पिछले कुछ वर्षों में कई बड़े ऑपरेटरों पर भारी वित्तीय दंड लगाए हैं।

2023 में, विलियम हिल ग्रुप को तीन अलग-अलग मोर्चों पर नियामक दंड का सामना करना पड़ा, जिसके परिणामस्वरूप कुल £19.2 मिलियन का जुर्माना हुआ।

विलियम हिल ऑनलाइन के ऑपरेटर डब्ल्यूएचजी (इंटरनेशनल) लिमिटेड ने £12.5 मिलियन का सबसे बड़ा भुगतान किया, जबकि मिस्टर ग्रीन पर £3.7 मिलियन और विलियम हिल ऑर्गनाइजेशन लिमिटेड पर £3 मिलियन का जुर्माना लगाया गया।

कमीशन ने पाया कि कुछ मामलों में, ग्राहक आधे घंटे से भी कम समय में हजारों पाउंड खर्च करने में सक्षम थे, बिना किसी खिलाड़ी सुरक्षा या केवाईसी तंत्र के सक्रिय हुए।

इससे पहले, 2022 में, एंटेन पर £17 मिलियन का तत्कालीन सबसे बड़ा जुर्माना लगाया गया था, जिसमें उसके ऑनलाइन सहायक एलसी इंटरनेशनल पर £14 मिलियन और खुदरा लैडब्रोक्स बेटिंग एंड गेमिंग डिवीजन पर £3 मिलियन का दंड शामिल था।

जांच में पाया गया कि एंटेन ने एक ग्राहक के 18 महीनों में £230,000 जमा करने पर उचित जांच नहीं की, और पूरी अवधि में केवल एक बार उससे संपर्क किया।

आयोग ने यह भी दावा किया कि कई लैडब्रोक्स खुदरा स्थानों के कर्मचारी अपनी देखभाल की जिम्मेदारी में लापरवाह थे, जहां एक डिलीवरी ड्राइवर ने एक वर्ष में £17,000 गंवाए बिना किसी समस्या-जुआ मामले के रूप में उठाए जाने के।

2025 में, यूनिबेट/बिंगो.कॉम के ऑपरेटर प्लैटिनम गेमिंग पर £10 मिलियन का जुर्माना लगाया गया, जिसे कमीशन के निदेशक (प्रवर्तन) जॉन पियर्स ने ग्राहक सुरक्षा से जुड़ी "निराशाजनक विफलताओं" के रूप में वर्णित किया।

पियर्स ने कहा, "हालांकि अनियंत्रित उच्च खर्च को कम करने में उद्योग-व्यापी प्रगति हुई है, प्लैटिनम गेमिंग पर विफलताएं विशेष रूप से निराशाजनक हैं।"

उन्होंने कहा, "इस मामले में ग्राहक संपर्क प्रणालियों में गंभीर कमियां सामने आईं, जिसमें नुकसान के स्पष्ट संकेतकों की पहचान करने और उन पर कार्रवाई करने में विफलताएं शामिल थीं।"

2022 में, 888 होल्डिंग्स (अब इवोक) पर £9.4 मिलियन का जुर्माना लगाया गया था, जब यह पाया गया कि उसने एक ऐसी नीति अपनाई थी जो "ग्राहकों को फंड के स्रोत की जांच किए बिना £40,000 जमा करने की अनुमति देती थी"।

इसके कारण एक ग्राहक ने पांच महीने की अवधि में £65,000 से अधिक जमा किए बिना कोई प्रमाण-दस्तावेज भरे।

2023 में, प्लैटिनम गेमिंग और 32रेड (उस समय दोनों किंड्रेड ग्रुप के अधीन) पर संयुक्त रूप से £7.1 मिलियन का जुर्माना लगाया गया था।

प्लैटिनम पर £2.9 मिलियन का जुर्माना लगाया गया क्योंकि उसने अपने प्लेटफॉर्म पर एक ही उपयोगकर्ता के कई खातों को पहचानने में विफल रही, स्व-अपवर्जित ग्राहकों तक पहुंच की अनुमति दी, और समस्या-जुआ के संकेत दिखाने वाले खिलाड़ियों के साथ जुड़ाव नहीं किया।

32रेड पर £4.2 मिलियन का जुर्माना लगाया गया क्योंकि उसके फंड-प्रूफ ट्रिगर बहुत अधिक थे, और इन जांचों के अधीन ग्राहकों को खेलना जारी रखने की अनुमति दी गई थी।

तत्कालीन कार्यकारी निदेशक के रॉबर्ट्स ने कहा, "ये विफलताएं स्पष्ट रूप से दर्शाती हैं कि दोनों ऑपरेटर ग्राहकों के साथ उस तरह से जुड़ाव में विफल रहे जो जुए से जुड़े नुकसान के जोखिम को कम करता।"

इन टच गेम्स पर 2023 में सोशल रिस्पॉन्सिबिलिटी और एंटी-मनी लॉन्ड्रिंग उल्लंघनों के लिए £6.1 मिलियन का जुर्माना लगाया गया था, जो उस पर लगने वाला तीसरा और अंतिम दंड था।

जांच से पता चला कि एक ग्राहक से संपर्क करने में ऑपरेटर को सात सप्ताह लग गए, जो अपने खेलने के सत्रों के दौरान "अनियमित" पैटर्न दिखा रहा था।

जनवरी 2024 में, गेम्सिस पर अपनी 16 वेबसाइटों पर ग्राहक जिम्मेदारी और एएमएल नियंत्रणों की जांच के बाद £6 मिलियन का जुर्माना लगाया गया था।

कमीशन ने कहा कि एक ग्राहक ने 28 सप्ताह में £14,585, दूसरे ने छह महीने में £18,884 और तीसरे ने साढ़े पांच महीने में £34,280 जमा किए थे।

2025 में, व्हाइट लेबल ऑपरेटर टीजीपी यूरोप पर £3 मिलियन के एएमएल जुर्माने और लाइसेंस निलंबन के बाद यूके बाजार से बाहर कर दिया गया था।