ASA, '자기 배제' 검색자에게 도박 광고 노출한 Optival Ltd에 규제 조치

영국 광고표준청(ASA)은 Optival Ltd가 '자기 배제' 정보를 찾는 사용자에게 도박 서비스 광고를 노출한 것을 사회적 책임 위반으로 판단했다.

2026년 8월 10일에 표시된 이 광고는 'self-exclusion bookies'라는 사용자 검색어에 응답해 노출됐다.

ASA는 이 검색어가 소비자가 도박 활동을 제한하거나 중단하려는 의도를 보이며, 문제성 도박으로 인해 취약할 가능성이 있음을 나타낸다고 밝혔다.

해당 광고는 'Top 15 Betting Sites UK'를 홍보하며 'Exclusive First Bet Bonus'와 'Best Welcome Bonus Offers by UK’s Top Online Sports Betting Brands for 2025'를 강조했다.

Optival Ltd는 직접 베팅을 받지 않는 제휴사 비교 사이트로 운영되지만, ASA는 이 광고가 온라인 베팅 서비스를 효과적으로 홍보한다고 판단했다.

ASA 조사에서 "도박 관련 제품 광고주는 취약한 개인들이 홍보 콘텐츠에 노출되는 것을 피하기 위해 특별한 주의를 기울여야 한다"고 강조했다.

Optival Ltd는 'self-exclusion bookies'라는 정확한 문구를 의도적으로 타겟팅하지 않았다고 설명했다.

회사는 직접 매칭된 검색어가 없는 Google Ads 검색어 보고서를 제출했으며, 자기 배제, GamStop 및 기타 문제성 도박 관련 용어를 포함한 검색을 차단하기 위한 부정 키워드 목록을 유지하고 있다고 밝혔다.

회사는 이 사건을 보고 기준치 미만의 자동화된 광고 플랫폼 쿼리 매칭에 따른 고립된 사례로 설명하며, 유사 문제를 방지하기 위해 제외 기준을 확대할 것을 약속했다.

그러나 ASA는 당시 광고주의 통제가 충분히 강력하지 않았다고 판결했다.

ASA는 또한 취약한 소비자들이 의도치 않게 홍보 콘텐츠에 노출될 '강한 가능성'이 있었다고 판단했다.

이는 영국 비방송 광고 및 직접·홍보 마케팅 규정(CAP Code) 12판, 사회적 책임을 다루는 규칙 1.3을 위반한 것으로 판정됐다.

ASA는 Optival Ltd에게 해당 광고가 'self-exclusion bookies' 검색어나 유사한 쿼리에 대해 다시는 표시되지 않도록 할 것을 명령했다.

규제 기관은 또한 Optival이 도박 관련 검색 광고에 대한 향상된 타겟팅 안전장치를 입증하도록 요구했다.

자기 배제는 개인이 도박 서비스로부터 자신을 차단할 수 있는 능력으로, 영국에서 증가하는 추세다.

2025년 말까지 총 562,000명의 플레이어가 이 서비스에 등록했다.

영국 내 면허를 받은 운영자들은 반드시 자기 배제 제도를 마련해야 한다.

Hollan Park Leisure Limited는 세 개의 성인 게임 센터를 운영하는 업체로, 8월에 의무적인 다중 운영자 자기 배제 제도에 가입하지 못한 혐의로 도박위원회로부터 15만 파운드(약 2억 2888만 원)의 벌금을 부과받았다.